Plus de FAQ

Pexar ne vend pas actuellement de pièces détachées directement en ligne. Toutefois, si vous avez besoin d’un support ou d’un câble d’alimentation de remplacement, notre service client est là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe d’assistance ou nous écrire à support@pexar.com en indiquant :

• La pièce dont vous avez besoin.
• La raison du remplacement.
• Votre adresse de livraison complète. Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les étapes suivantes !

Oui. Une fois vos photos transférées, le cadre photo numérique Pexar fonctionne parfaitement sans Wi-Fi. Une connexion internet est uniquement nécessaire pour recevoir de nouvelles photos ou vidéos via l’application Frameo. Votre galerie existante continue de défiler hors ligne comme d’habitude. Vous pouvez aussi importer des photos ou des vidéos via une carte SD, une clé USB-A ou un câble USB. Pour en savoir plus, consultez notre article : Comment utiliser un stockage externe ?

Oui. Vous pouvez envoyer des photos et des vidéos à un cadre photo numérique Pexar depuis n’importe où dans le monde. Tant que votre smartphone et le cadre sont connectés à internet, le transfert est fluide et instantané.

Pour garantir la meilleure qualité d’affichage, Pexar prend en charge les formats de fichiers suivants :

• Photos : JPG, JPEG, PNG, WEBP, HEIC.
• Vidéos : MP4, 3GP.
• Pourquoi certains fichiers sont-ils absents ? Si un fichier n’apparaît pas, il est peut-être dans un format non pris en charge ou utilise un débit ou un codec incompatible avec le matériel du cadre.

Personnaliser le nom de votre cadre (par ex. « Cadre de la cuisine ») permet à votre famille et à vos amis de le reconnaître plus facilement.

1. Ouvrez les Paramètres de votre cadre.
2. Allez dans Mon cadre -> Nom du cadre.
3. Saisissez le nouveau nom et touchez la coche.

• Remarque : la modification est synchronisée instantanément dans l’application Frameo pour tous les amis connectés.

Vous pouvez choisir l’ordre d’affichage des photos dans le diaporama :

• Date de réception
• Date de prise en compte (date de prise de vue)
• Aléatoire

Accédez à : Paramètres -> Diaporama -> Ordre d’affichage des photos -> choisissez l’option souhaitée Sous « Ordre », vous pouvez aussi sélectionner «Le plus récent d’abord» ou «Le plus ancien d’abord» .

La date affichée en bas à gauche peut être :

• la date de prise de vue de la photo, ou
• la date à laquelle le cadre a reçu la photo

Cela dépend de l’ordre d’affichage choisi. Si vous n’avez pas modifié les réglages, c’est l’option Date de réception qui est sélectionnée par défaut. En mode Aléatoire, c’est aussi la date de réception qui s’affiche.

Si vous avez changé de routeur ou déplacé votre cadre, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les Paramètres de votre cadre.
2. Accédez au menu Wi-Fi.
3. Touchez votre réseau actuel et sélectionnez « Oublier la connexion Wi-Fi actuelle ».
4. Sélectionnez votre nouveau réseau Wi-Fi et saisissez le mot de passe.

• Astuce : si l’application affiche « Hors ligne » après le changement, débranchez simplement le cadre pendant 10 secondes pour actualiser la connexion.

Lorsque vous contactez notre service client, il peut vous être demandé le numéro de série unique de votre cadre. Il commence par les lettres SN, suivies de 18 lettres et chiffres (par ex. SN:110Pxxxxxxxxxxxxxx). Vous le trouverez au dos du cadre photo numérique, près de la prise d’alimentation : une étiquette à code-barres y indique le numéro de série.