Pourquoi mes photos importées ont-elles disparu ?
Si vous avez téléchargé des photos via l'application Pexar, mais qu'elles n'apparaissent pas dans la galerie ou le diaporama de votre cadre, veuillez suivre ces étapes pour les localiser.
1. Vérifiez si les photos sont « cachées »
Parfois, les photos sont téléchargées avec succès, mais sont marquées comme cachées dans la bibliothèque.
- Comment y remédier : Sur votre cadre, accédez à Paramètres → Gérer les photos → Afficher/Masquer les photos.
- Parcourez la liste et assurez-vous que les photos manquantes sont activées pour « Afficher ». Les photos masquées n'apparaîtront pas dans le diaporama actif ou dans la vue principale de la galerie.
2. Laissez le temps pour la synchronisation haute résolution
Si vous téléchargez des images haute résolution ou un grand nombre de photos en même temps :
- Latence du réseau : Selon la vitesse de votre Wi-Fi, il peut falloir quelques minutes au Cloud Pexar pour traiter et synchroniser les fichiers avec votre matériel.
- Stabilité : Assurez-vous que votre cadre dispose d'une connexion Wi-Fi stable. Si la connexion est faible, le processus de téléchargement peut se mettre en pause ou ralentir.
3. Vérifiez le statut de téléchargement dans l'application
Vérifiez votre smartphone pour vous assurer que le transfert a été effectué :
- Ouvrez l'application Frameo et vérifiez l'activité ou la file d'attente de téléchargement.
- Si l'application affiche « Téléchargement... » ou « En attente », restez connecté au Wi-Fi jusqu'à ce que le processus atteigne 100 %.
4. Actualisez la galerie
- Conseil de pro : Revenez simplement à l'écran d'accueil et ré-entrez dans la galerie, ou redémarrez rapidement le cadre (débranchez et rebranchez) pour forcer une nouvelle synchronisation avec le cloud.
Besoin d'aide ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ou à nous envoyer un e-mail à support@pexar.com, nous serons heureux de vous aider.