Photos ou vidéos bloquées pendant l’envoi ?
Il arrive qu’une photo haute résolution ou une grande vidéo reste bloquée lors de l’envoi depuis l’application Frameo, à un pourcentage précis. C’est généralement dû à un bref problème de communication ou à une variation de débit entre votre téléphone, nos serveurs et le cadre.
Suivez ces étapes pour débloquer la file et reprendre la synchronisation :
1. Vérifiez la stabilité du réseau
- Le cadre est-il en ligne ? regardez l’icône Wi-Fi sur l’écran du cadre Pexar. Si elle est rouge ou absente, le cadre ne peut pas recevoir le fichier.
- Votre téléphone est-il connecté ? assurez-vous que votre smartphone n’est pas passé sur un signal mobile faible. Pour tester rapidement, lancez une vidéo HD dans votre navigateur : si elle met du temps à charger, votre envoi risque lui aussi d’avoir du mal.
2. Redémarrez
Si le réseau semble correct mais que le fichier reste bloqué :
- Redémarrez l’application : fermez complètement l’application Frameo sur votre téléphone, puis rouvrez-la. Cela relance souvent le service de synchronisation.
- Redémarrez le cadre : débranchez votre cadre pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Cela vide la mémoire temporaire du cadre et rétablit une connexion sécurisée avec nos serveurs.
3. Débloquer un transfert
Si un fichier bloque le reste de vos photos, vous devrez peut-être le retirer manuellement :
- La méthode du délai d’attente : Restez environ 2 minutes sur l’onglet Historique. Notre système interrompt automatiquement les transferts qui échouent. Vous pourrez ensuite toucher le fichier pour le supprimer ou réessayer.
- Annulation manuelle : si les nouvelles photos s’envoient sans souci mais qu’une seule reste bloquée, annulez ce transfert et renvoyez ce fichier séparément. Il est préférable d’envoyer les grandes vidéos une par une, avec une bonne connexion Wi-Fi.
Besoin d’aide ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à nous écrire à support@pexar.com : nous serons ravis de vous aider.