Photos ou vidéos bloquées en mode "Envoi en cours" ?

Il arrive qu'une photo haute résolution ou un fichier vidéo volumineux reste bloqué dans la file d'attente de téléchargement de l'application Frameo, s'arrêtant à un certain pourcentage. Cela est généralement causé par un problème de connexion momentané ou une fluctuation de la bande passante entre votre téléphone, le Cloud Pexar et le cadre.

Suivez ces étapes pour vider la file d'attente et reprendre la synchronisation :

1. Vérifier la stabilité du réseau

• Le cadre est-il en ligne ? Vérifiez l'icône Wi-Fi sur l'écran de votre cadre intelligent Pexar. Si elle est rouge ou manquante, le cadre ne peut pas recevoir le fichier.
• Votre téléphone est-il connecté ? Assurez-vous que votre smartphone n'est pas passé à un signal cellulaire faible. Un moyen rapide de vérifier est de charger une vidéo haute définition dans votre navigateur ; si elle met du temps à se charger, votre téléchargement aura probablement aussi du mal.

2. Effectuer un "redémarrage électrique"

Si le réseau semble bon mais que le fichier est toujours bloqué :

• Redémarrer l'application : Forcez la fermeture de l'application Frameo sur votre téléphone et rouvrez-la. Cela actualise souvent le service de synchronisation.
• Redémarrer le matériel : Débranchez votre cadre pendant 10 secondes et rebranchez-le. Cela efface le cache temporaire du cadre et le force à rétablir une connexion sécurisée avec nos serveurs.

3. Gérer la file d'attente de téléchargement

Si un fichier spécifique bloque le reste de vos photos, vous devrez peut-être le supprimer manuellement :

• La méthode du "délai d'attente" : Restez sur l'écran File d'attente/Activité de téléchargement pendant environ 2 minutes. Notre système est conçu pour "interrompre" les transferts échoués automatiquement. Une fois qu'il échoue, vous pouvez appuyer pour supprimer ou réessayer le fichier.
• Annulation manuelle : Si les nouvelles photos s'envoient correctement mais qu'une reste bloquée, annulez le transfert bloqué et essayez de télécharger ce fichier spécifique séparément. Les fichiers vidéo volumineux, en particulier, bénéficient d'un téléchargement un par un sur une connexion Wi-Fi forte.

Toujours besoin d'aide ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ou à nous envoyer un e-mail à support@pexar.com, nous serons ravis de vous aider.