Votre cadre est hors ligne ?

Il arrive que votre cadre affiche l’état « Connecté » au Wi-Fi tout en apparaissant « Hors ligne » dans l’application. Cela signifie généralement que le cadre est relié à votre routeur, mais qu’il n’a pas accès à internet pour synchroniser les nouvelles photos.

Suivez ce guide pour remettre votre cadre photo numérique en ligne.

Étape 1 : vérifiez l’état de la connexion

Avant de vous plonger dans les réglages techniques, regardez ce qu’indique le cadre :

1. Ouvrez les Paramètres de votre cadre.
2. Sélectionnez le menu Wi-Fi.
3. Consultez l’État de la connexion:

• « Connecté » : votre cadre est en ligne et prêt.
• « Inconnu » ou « Pas d’internet » : le cadre est connecté au routeur, mais le routeur ne fournit pas d’accès à internet.

Étape 2 : la solution rapide (redémarrage)

La plupart des problèmes de connexion se règlent par un simple redémarrage :

• Débranchez l’adaptateur secteur de votre cadre photo numérique Pexar, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Redémarrez votre routeur/modem. Attendez environ 5 à 10 minutes que le réseau se stabilise et que le cadre se reconnecte.

Étape 3 : dépannage approfondi

Si le redémarrage ne suffit pas, un réglage particulier de votre réseau bloque peut-être le cadre :

1. Fréquence Wi-Fi (2,4 GHz)

Les cadres photo numériques Pexar sont optimisés pour le Wi-Fi 2,4 GHz, qui offre une meilleure portée et traverse mieux les murs.

• Vérifiez que la bande 2,4 GHz est activée sur votre routeur.
• Si vous avez un système « Mesh » ou « Smart Connect » qui fusionne le 2,4 GHz et le 5 GHz, rapprochez le cadre du routeur lors de la configuration initiale.

2. Canaux Wi-Fi (évitez les canaux 12 à 14)

Dans certaines régions, les canaux Wi-Fi 12, 13 et 14 sont restreints. Si votre routeur est réglé manuellement sur l’un d’eux, le cadre risque de ne pas détecter le réseau.

• Assurez-vous que votre signal 2,4 GHz fonctionne sur les canaux 1 à 11.

3. Protocole réseau (IPv4 requis)

Pexar a besoin d’une adresse IPv4 locale (DHCP) pour communiquer.

• Le cadre ne prend pas encore en charge les configurations IPv6 uniquement locales. La plupart des box et routeurs domestiques fournissent l’IPv4 par défaut, mais si vous êtes sur un réseau d’entreprise très personnalisé ou « IPv6 uniquement », demandez à votre administrateur réseau d’activer l’IPv4/DHCPv4.

4. Réseaux invités et portails captifs

• Réseaux invités : de nombreux réseaux invités ont une durée limitée (par ex. il faut accepter à nouveau les conditions toutes les 24 heures), ce qui fait souvent passer le cadre hors ligne. Nous recommandons un réseau privé classique protégé par mot de passe.
• Portails captifs : si votre Wi-Fi exige une connexion via une page web (courant dans les hôtels ou les bureaux), le cadre risque de ne pas pouvoir franchir cette couche de sécurité.

Besoin d’aide ?

Si vous avez suivi ces étapes et que le problème persiste, vous pouvez ouvrir une demande d’assistance sur pexar.com/pages/contact ou nous écrire à support@pexar.com.

• Indiquez le modèle de votre routeur et votre fournisseur d’accès à internet pour que nous puissions vous aider plus rapidement.