Votre cadre est-il hors ligne ?

Il arrive que votre cadre photo affiche un statut "Connecté" à votre réseau Wi-Fi, mais apparaisse tout de même "Hors ligne" dans l'application. Cela signifie généralement que le cadre est bien lié à votre routeur, mais qu'il ne parvient pas à accéder à internet pour synchroniser de nouvelles photos.

Suivez ce guide pour remettre votre cadre photo numérique en ligne.

Étape 1 : Vérifier le statut de la connexion

Avant de vous plonger dans les paramètres techniques, vérifiez ce que le cadre photo signale réellement :

1. Ouvrez les Paramètres sur votre cadre.
2. Sélectionnez le menu Réseau/Wi-Fi.
3. Examinez le Statut de la connexion :

• "Connecté" : Votre cadre est en ligne et prêt.
• "Inconnu" ou "Pas d'Internet" : Le cadre est connecté au routeur, mais le routeur ne fournit pas d'accès à internet.

Étape 2 : La solution rapide (Redémarrage)

La plupart des problèmes de connectivité sont résolus par un simple cycle d'alimentation :

• Débranchez l'adaptateur secteur de votre cadre photo numérique Pexar, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Redémarrez votre routeur/modem. Attendez environ 5 à 10 minutes pour que le réseau se stabilise complètement et que le cadre se reconnecte.

Étape 3 : Dépannage approfondi

Si un redémarrage ne fonctionne pas, il peut y avoir un paramètre spécifique dans votre environnement réseau qui bloque le cadre :

1. Fréquence Wi-Fi (2,4 GHz)

Les cadres photo numériques Pexar sont optimisés pour le Wi-Fi 2,4 GHz en raison de sa portée supérieure et de sa capacité à traverser les murs.

• Assurez-vous que la bande 2,4 GHz de votre routeur est activée.
• Si vous avez un système "Mesh" ou "Smart Connect" qui fusionne le 2,4G et le 5G, essayez de rapprocher le cadre du routeur lors de la configuration initiale.

2. Canaux Wi-Fi (Évitez les canaux 12 à 14)

Dans certaines régions, les canaux Wi-Fi 12, 13 et 14 sont restreints. Si votre routeur est réglé manuellement sur ces canaux, le cadre pourrait ne pas détecter le réseau.

• Assurez-vous que votre signal 2,4 GHz fonctionne sur les canaux 1 à 11.

3. Protocole réseau (IPv4 requis)

Pexar nécessite une adresse IPv4 locale (DHCP) pour communiquer.

• Le cadre ne prend pas actuellement en charge les configurations IPv6 uniquement locales. La plupart des routeurs domestiques standards fournissent l'IPv4 par défaut, mais si vous êtes sur un réseau d'entreprise hautement personnalisé ou "IPv6 uniquement", veuillez contacter votre administrateur réseau pour activer l'IPv4/DHCPv4.

4. Réseaux invités et portails captifs

• Réseaux invités : De nombreux réseaux invités ont des périodes "d'expiration" (par exemple, vous devez réaccepter les conditions toutes les 24 heures). Cela entraînera la déconnexion fréquente du cadre. Nous vous recommandons d'utiliser un réseau privé standard, protégé par mot de passe.
• Portails captifs : Si votre Wi-Fi nécessite une connexion via une page web (courant dans les hôtels ou les bureaux), le cadre pourrait ne pas être en mesure de contourner cette couche de sécurité.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez essayé ces étapes et rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez ouvrir une demande de service via pexar.com/pages/contact ou nous contacter via support@pexar.com.

• Veuillez mentionner le modèle de votre routeur et votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) afin que nous puissions vous apporter une solution plus rapide.