Le code ami ne fonctionne pas ?

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Si vous n’arrivez pas à vous connecter à un cadre avec un code d’invitation, suivez ces étapes pour établir la connexion.

1. Vérifiez que le cadre est en ligne

Un code ami ne peut être validé que si le cadre communique activement avec nos serveurs.

Vérifiez auprès du propriétaire : confirmez que le cadre Pexar est allumé et connecté au Wi-Fi.
État de la connexion : si le cadre affiche « Déconnecté » ou « Hors ligne » à l’écran, il ne pourra vérifier aucun nouveau code.

Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, les codes d’invitation sont temporaires.

Validité de 12 heures : un code ami est généralement valable 12 heures après sa création. Passé ce délai, il expire et n’est plus valide.
Solution : demandez au propriétaire de générer un nouveau code dans le menu « Ajouter un ami » du cadre, puis saisissez-le immédiatement.

Il est facile de se tromper de chiffre, surtout avec des caractères qui se ressemblent.

Revérifiez : contrôlez chaque chiffre avec le propriétaire.
Astuce : demandez au propriétaire de vous envoyer une photo du code directement depuis l’écran du cadre. Vous serez sûr que le code saisi dans l’application Frameo correspond exactement à celui affiché sur l’appareil.

Un cache temporaire ou un problème réseau sur votre téléphone peut parfois empêcher la connexion.

Pourquoi cela aide : dans certains cas, le cache de l’application (comme Frameo) ou des perturbations réseau peuvent gêner l’association.
Solution : redémarrez votre téléphone, rouvrez l’application et saisissez de nouveau le code ami.

Il arrive que des réglages de votre smartphone perturbent la connexion avec nos serveurs.

Interférence VPN : si un VPN ou un proxy local est activé sur votre téléphone, il peut empêcher l’application de vérifier le code.
Solution : désactivez temporairement tout VPN ou bloqueur de publicités actif sur votre appareil mobile, puis saisissez de nouveau le code ami.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à nous écrire à support@pexar.com : nous serons ravis de vous aider.