Le code ami ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un cadre à l'aide d'un code d'invitation, veuillez suivre ces étapes pour assurer une connexion réussie.

1. Vérifiez que le cadre est en ligne

Un code ami ne peut être validé que si le cadre communique activement avec nos serveurs.

• Vérifiez auprès du propriétaire : Confirmez que le cadre intelligent Pexar est actuellement allumé et connecté au Wi-Fi.
• Statut Cloud : Si le cadre affiche un statut "Déconnecté" ou "Hors ligne" sur son écran, il ne pourra pas vérifier les nouveaux codes entrants.

2. Vérifiez l'expiration du code

Pour assurer votre confidentialité et votre sécurité, les codes d'invitation Pexar sont temporaires.

• Fenêtre de 12 heures : Un code ami est généralement valide pendant 12 heures après sa génération. Si ce délai est dépassé, le code expirera et deviendra invalide.
• Solution : Demandez au propriétaire du cadre de générer un nouveau code dans le menu "Ajouter un ami" du cadre et réessayez immédiatement.

3. Confirmez l'exactitude du code

Il est facile de faire une faute de frappe, surtout avec des caractères similaires.

• Double-vérifiez : Vérifiez chaque chiffre avec le propriétaire.
• Conseil de pro : Demandez au propriétaire d'envoyer une photo du code directement depuis l'écran du cadre. Cela garantit que le code que vous entrez dans votre application Frameo correspond parfaitement à celui affiché sur le matériel.

4. Redémarrez votre téléphone

Parfois, des problèmes de cache temporaire ou de réseau sur votre téléphone peuvent empêcher une connexion réussie.

• Pourquoi cela aide : Dans certains cas, le cache de l'application (comme Frameo) ou des problèmes de réseau peuvent interférer avec le processus de liaison.
• Solution : Redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l'application et essayez de saisir à nouveau le code ami.

5. Désactivez le VPN mobile ou le logiciel de sécurité

Parfois, les paramètres de votre smartphone peuvent interférer avec la connexion au Pexar Cloud.

• Interférence VPN : Si vous avez un VPN ou un proxy local activé sur votre téléphone, cela peut empêcher l'application de vérifier le code.
• Solution : Désactivez temporairement tout VPN ou logiciel de blocage des publicités actif sur votre appareil mobile, puis essayez de saisir à nouveau le code ami.

Toujours besoin d'aide ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ou à nous envoyer un e-mail à support@pexar.com, nous serons ravis de vous aider.