Questions fréquentes sur le suivi de commande
Les questions suivantes concernent les commandes passées sur pexar.com. Si vous avez commandé votre cadre Pexar sur notre boutique Amazon officielle, la commande est gérée et expédiée directement par Amazon. Consultez votre commande et son suivi depuis votre compte Amazon. En cas de problème, contactez directement le service client Amazon.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Après votre commande, vous recevez un e-mail intitulé « Pexar Frame Order Confirmation ». Il contient votre numéro de commande et un lien pour consulter son statut. Si vous ne le voyez pas dans les 10 minutes, vérifiez vos courriers indésirables.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Comptez 24 à 72 heures pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi dans son système.
Où en est ma commande ?
Nos centres logistiques expédient votre commande via l’un de nos transporteurs (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping ou autres). Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient un lien de suivi pour suivre l’avancement de votre commande.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Notre processus d’expédition est très fiable et les problèmes sont rares. Si toutefois vous rencontrez l’une des situations ci-dessous, suivez ces instructions :
- Le suivi indique que ma commande est bloquée en transit ou perdue : en général, le transporteur parvient à résoudre ce type de problème. Patientez 72 heures, puis consultez à nouveau la page de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client.
- Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai jamais reçu : dans la plupart des cas, les colis « manquants » arrivent dans les 72 heures suivant la date et l’heure de livraison indiquées par le suivi. Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage et demandez à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis pour vous ou s’il leur a été livré par erreur. Vérifiez aussi les endroits abrités où le colis a pu être déposé (entrée, garage, local de rangement, etc.). Si après 72 heures vous n’avez toujours pas trouvé votre commande, contactez notre équipe d’assistance ou écrivez-nous à support@pexar.com : nous serons ravis de vous aider.
Si cet article n’a pas résolu votre problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à nous écrire à support@pexar.com : nous serons ravis de vous aider.