Questions fréquentes concernant le suivi de votre commande

La FAQ suivante concerne les commandes passées sur pexar.com. Si vous avez commandé votre cadre Pexar sur notre boutique officielle Amazon, la commande sera gérée et exécutée directement par Amazon. Veuillez utiliser votre compte Amazon pour consulter votre commande et le statut de suivi. En cas de problème, veuillez contacter le service client Amazon directement pour obtenir de l'aide.

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail intitulé "Confirmation de commande de cadre Pexar". Cet e-mail contient votre numéro de commande et un lien pour consulter le statut de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi dans son système.

Où est ma commande ?

Nos centres de traitement des commandes expédient votre commande via l'un de nos transporteurs (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping ou d'autres transporteurs). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. L'e-mail comprendra un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état d'avancement de votre commande.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Notre processus d'expédition est très fiable et les problèmes sont rares. Cependant, si vous rencontrez l'un des scénarios ci-dessous, veuillez suivre ces instructions :

• La page de suivi indique que ma commande est bloquée en transit / perdue : Généralement, le transporteur sera en mesure de résoudre ces problèmes, veuillez donc attendre 72 heures et consulter à nouveau la page de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service client.
• Le suivi indique que le colis a été livré, mais qu'il n'est jamais arrivé : Nous constatons que dans la plupart des cas, les colis « manquants » arrivent dans les 72 heures suivant la date/heure de livraison indiquée sur le numéro de suivi. Veuillez vérifier si le transporteur a laissé une note et demandez à votre voisin s'il a accepté le colis en votre nom ou s'il lui a été livré par erreur. Veuillez également vérifier s'il existe des endroits sécurisés qui auraient pu être utilisés pour déposer le colis (une porte, un garage, un casier de rangement, etc.). Si, après 72 heures, vous n'avez toujours pas localisé votre commande, veuillez contacter notre équipe de support ou nous envoyer un e-mail à support@pexar.com, nous serons heureux de vous aider.

Si cet article n'a pas résolu votre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support ou à nous envoyer un e-mail à support@pexar.com, nous serons heureux de vous aider.