Más preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu marco de fotos digital Pexar.
Actualmente Pexar no vende piezas de repuesto directamente en línea. Sin embargo, si necesitas un soporte o un cable de alimentación de repuesto, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte o escríbenos a support@pexar.com con los siguientes datos:
- La pieza que necesitas.
- El motivo de la sustitución.
- Tu dirección de envío completa. ¡Revisaremos tu solicitud y te ayudaremos con los siguientes pasos!
Sí. Una vez transferidas tus fotos, el marco de fotos digital Pexar funciona perfectamente sin Wi-Fi. La conexión a internet solo es necesaria para recibir nuevas fotos o vídeos a través de la app Frameo. Tu galería seguirá reproduciéndose sin conexión como siempre. También puedes importar fotos o vídeos con una tarjeta SD, un pendrive USB-A o un cable USB. Para más detalles, consulta nuestro artículo: ¿Cómo usar el almacenamiento externo?
Sí. Puedes enviar fotos y vídeos a un marco de fotos digital Pexar desde cualquier parte del mundo. Mientras tu móvil y el marco tengan conexión a internet, la transferencia será fluida e instantánea.
Para garantizar la mejor calidad de visualización, Pexar admite los siguientes formatos de archivo:
- Fotos: JPG, JPEG, PNG, WEBP, HEIC.
- Vídeos: MP4, 3GP.
- ¿Por qué faltan algunos archivos? Si un archivo no aparece, puede que tenga un formato no compatible o use una tasa de bits o un códec que no es compatible con el hardware del marco.
Personalizar el nombre de tu marco (p. ej., «Marco de la cocina») ayuda a que familiares y amigos lo identifiquen más fácilmente.
- Abre Configuración en el marco.
- Ve a Mi marco -> Nombre del marco.
- Escribe el nuevo nombre y toca la marca de verificación.
- Nota: el cambio se sincroniza al instante en la app Frameo para todos los amigos conectados.
Puedes elegir cómo se muestran las fotos en la presentación:
- Fecha de recepción
- Fecha de recogida (fecha en que se tomó la foto)
- Aleatorio
Ve a: Configuración -> Diapositivas -> Orden de visualización de las fotos -> elige la opción que prefieras En «Pedir» también puedes seleccionar «El más nuevo primero» o «El más antiguo primero».
La fecha que aparece en la esquina inferior izquierda puede ser:
- la fecha en que se tomó la foto, o
- la fecha en que el marco recibió la foto
Depende del orden de visualización que hayas elegido. Si no has cambiado los ajustes, la opción predeterminada es Fecha de recepción. Si eliges Aleatorio, también se muestra la fecha de recepción.
Si has cambiado de router o has movido tu marco, sigue estos pasos:
- Abre Configuración en el marco.
- Ve al menú Wifi.
- Toca tu red actual y selecciona «Olvidar el Wi-Fi actual».
- Selecciona tu nueva red Wi-Fi e introduce la contraseña.
- Consejo: si la app muestra «Sin conexión» después del cambio, desenchufa el marco durante 10 segundos para actualizar la conexión.
Cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente, es posible que te pidan el número de serie único del marco. Empieza por las letras SN, seguidas de 18 letras y números (p. ej., SN:110Pxxxxxxxxxxxxxx). Lo encontrarás en la parte trasera del marco de fotos digital, cerca de la entrada de alimentación: allí hay una etiqueta con código de barras donde aparece impreso el número de serie.
