¿Tu marco está sin conexión?
A veces el marco muestra el estado «Conectado» en el Wi-Fi, pero en la app sigue apareciendo «Sin conexión». Normalmente significa que el marco está conectado al router, pero no tiene acceso a internet para sincronizar fotos nuevas.
Sigue esta guía para volver a conectar tu marco de fotos digital.
Paso 1: comprueba el estado de la conexión
Antes de entrar en ajustes técnicos, mira qué indica el propio marco:
- Abre Configuración en el marco.
- Selecciona el menú Wifi.
- Consulta el Estado de conexión:
- «Conectado»: tu marco está en línea y listo.
- «Desconocido» o «Sin internet»: el marco está conectado al router, pero el router no ofrece acceso a internet.
Paso 2: la solución rápida (reinicio)
La mayoría de los problemas de conexión se resuelven con un simple reinicio:
- Desenchufa el adaptador de corriente de tu marco de fotos digital Pexar, espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo.
- Reinicia el router/módem. Espera unos 5–10 minutos a que la red se estabilice y el marco se vuelva a conectar.
Paso 3: solución de problemas avanzada
Si el reinicio no funciona, puede que algún ajuste de tu red esté bloqueando el marco:
1. Frecuencia Wi-Fi (2,4 GHz)
Los marcos de fotos digitales Pexar están optimizados para Wi-Fi de 2,4 GHz, porque tiene más alcance y atraviesa mejor las paredes.
- Asegúrate de que la banda de 2,4 GHz esté activada en tu router.
- Si tienes un sistema «Mesh» o «Smart Connect» que combina 2,4 GHz y 5 GHz, acerca el marco al router durante la configuración inicial.
2. Canales Wi-Fi (evita los canales 12–14)
En algunas regiones, los canales Wi-Fi 12, 13 y 14 están restringidos. Si tu router está configurado manualmente en uno de ellos, puede que el marco no detecte la red.
- Asegúrate de que tu señal de 2,4 GHz funcione en los canales del 1 al 11.
3. Protocolo de red (IPv4 obligatorio)
Pexar necesita una dirección IPv4 local (DHCP) para comunicarse.
- Por ahora, el marco no admite configuraciones solo IPv6 locales. La mayoría de los routers domésticos ofrecen IPv4 por defecto, pero si estás en una red corporativa muy personalizada o «solo IPv6», pide al administrador de red que active IPv4/DHCPv4.
4. Redes de invitados y portales cautivos
- Redes de invitados: muchas redes de invitados tienen límite de tiempo (por ejemplo, hay que volver a aceptar las condiciones cada 24 horas), lo que hace que el marco se desconecte con frecuencia. Te recomendamos una red privada normal protegida con contraseña.
- Portales cautivos: si tu Wi-Fi exige iniciar sesión en una página web (habitual en hoteles u oficinas), es posible que el marco no pueda superar esta capa de seguridad.
¿Necesitas más ayuda?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, puedes abrir una solicitud de soporte en pexar.com/pages/contact o escribirnos a support@pexar.com.
- Indica el modelo de tu router y tu proveedor de internet para que podamos ayudarte más rápido.