¿El código de amigo no funciona?

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Si no consigues conectarte a un marco con un código de invitación, sigue estos pasos para lograr la conexión.

1. Comprueba que el marco esté en línea

Un código de amigo solo puede validarse si el marco se está comunicando con nuestros servidores.

Consulta con el propietario: confirma que el marco Pexar está encendido y conectado al Wi-Fi.
Estado de conexión: si el marco muestra «Desconectado» o «Sin conexión» en la pantalla, no podrá verificar códigos nuevos.

Para proteger tu privacidad y seguridad, los códigos de invitación son temporales.

Validez de 12 horas: un código de amigo suele ser válido durante 12 horas desde que se genera. Pasado ese tiempo, caduca y deja de ser válido.
Solución: pide al propietario que genere un código nuevo en el menú «Agregar amigo» del marco e introdúcelo de inmediato.

Es fácil equivocarse con un dígito, sobre todo si hay caracteres parecidos.

Revisa de nuevo: comprueba cada dígito con el propietario.
Consejo: pide al propietario que te envíe una foto del código directamente desde la pantalla del marco. Así te aseguras de que el código que introduces en la app Frameo coincide exactamente con el del dispositivo.

A veces la caché temporal o problemas de red del móvil impiden la conexión.

Por qué ayuda: en algunos casos, la caché de la app (como Frameo) o fallos de red pueden interferir en la vinculación.
Solución: reinicia el móvil, vuelve a abrir la app e introduce de nuevo el código de amigo.

A veces, algunos ajustes del smartphone interfieren con la conexión a nuestros servidores.

Interferencias de VPN: si tienes una VPN o un proxy local activado en el móvil, puede impedir que la app verifique el código.
Solución: desactiva temporalmente cualquier VPN o bloqueador de anuncios activo en tu dispositivo móvil y vuelve a introducir el código de amigo.

Contacta con nuestro equipo de soporte o escríbenos a support@pexar.com; estaremos encantados de ayudarte.