Preguntas comunes sobre el seguimiento de su pedido

Las siguientes preguntas frecuentes son sobre pedidos realizados en pexar.com. Si solicitó su marco Pexar en nuestra tienda oficial de Amazon, Amazon gestionará y gestionará el pedido. directamente. Utilice su cuenta de Amazon para buscar su pedido y el estado de seguimiento. Si hay algún problema, comuníquese directamente con Atención al cliente de Amazon para obtener ayuda.

¿Cómo sé que mi pedido se realizó?

Una vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico titulado "Confirmación de pedido del marco Pexar". Este correo electrónico incluye su número de pedido y un enlace para ver su estado del pedido. Por favor revise su carpeta de spam si no lo ve dentro de 10 minutos.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro almacén. Espere entre 24 y 72 horas para que el transportista actualice el seguimiento. información en su sistema.

¿Dónde está mi pedido?

Nuestros centros logísticos envían su pedido a través de uno de nuestros transportistas (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping u otros transportistas). Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío enviado a la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido. El correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento que podrá utilizar para comprobar el progreso de su pedido.

¿Qué hacer si mi pedido no ha llegado?

Nuestro proceso de envío es muy confiable y los problemas son raros. Sin embargo, si experimenta alguno de los siguientes escenarios, siga estas instrucciones:

• La página de seguimiento implica que mi pedido está atascado en tránsito/perdido: Generalmente, el transportista podrá resolver estos problemas, así que espere 72 horas y revisa la página de seguimiento una vez más. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.
• El seguimiento indica que el paquete se entregó, pero nunca llegó: Descubrimos que, en la mayoría de los casos, los paquetes "faltantes" llegan dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. fecha/hora en el número de seguimiento. Verifique si el transportista dejó una nota y pregúntele a su vecino si aceptó el paquete en su nombre o si se lo entregó por error. Verifique también si hay espacios seguros que podrían haberse utilizado para depositar el paquete (una puerta, garaje, casillero de almacenamiento, etc.). Si después de 72 horas aún no lo has hecho localizado su pedido, Contacte a nuestro equipo de soporte o envíenos un correo electrónico a support@pexar.com, estamos encantado de poder ayudar.

Si este artículo no ha resuelto su problema, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte o envíenos un correo electrónico a support@pexar.com, estaremos encantados de ayudarle.