Fotos oder Videos stecken bei "Wird hochgeladen" fest?

Gelegentlich bleibt ein hochauflösendes Foto oder eine große Videodatei in der Upload-Warteschlange der Frameo App hängen und stoppt bei einem bestimmten Prozentsatz. Dies wird normalerweise durch ein kurzzeitiges Verbindungsproblem oder eine Bandbreitenschwankung zwischen Ihrem Telefon, der Pexar Cloud und dem Rahmen verursacht.

Befolgen Sie diese Schritte, um die Warteschlange zu leeren und die Synchronisierung fortzusetzen:

1. Netzwerkstabilität prüfen

• Ist der Rahmen online? Überprüfen Sie das Wi-Fi-Symbol auf dem Bildschirm Ihres Pexar Smart Frame. Wenn es rot ist oder fehlt, kann der Rahmen die Datei nicht empfangen.
• Ist Ihr Telefon verbunden? Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone nicht zu einem schwachen Mobilfunksignal gewechselt hat. Ein schneller Test ist, ein hochauflösendes Video in Ihrem Browser zu laden; wenn es puffert, wird Ihr Upload wahrscheinlich auch Schwierigkeiten haben.

2. Einen „Neustart“ durchführen

Wenn das Netzwerk in Ordnung zu sein scheint, die Datei aber immer noch feststeckt:

• App neu starten: Schließen Sie die Frameo App auf Ihrem Telefon zwangsweise und öffnen Sie sie erneut. Dies aktualisiert oft den Synchronisierungsdienst.
• Hardware neu starten: Ziehen Sie den Stecker Ihres Rahmens für 10 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Dies löscht den temporären Cache des Rahmens und zwingt ihn, eine sichere Verbindung zu unseren Servern wiederherzustellen.

3. Die Upload-Warteschlange verwalten

Wenn eine bestimmte Datei den Rest Ihrer Fotos blockiert, müssen Sie sie möglicherweise manuell löschen:

• Die „Time-Out“-Methode: Bleiben Sie etwa 2 Minuten auf dem Bildschirm Upload-Warteschlange/Aktivität. Unser System ist so konzipiert, dass fehlgeschlagene Übertragungen automatisch „abgebrochen“ werden. Sobald dies fehlschlägt, können Sie tippen, um die Datei zu löschen oder erneut zu versuchen.
• Manuelle Abbruch: Wenn neue Fotos einwandfrei gesendet werden, aber eines stecken bleibt, brechen Sie die feststeckende Übertragung ab und versuchen Sie, diese spezifische Datei separat erneut hochzuladen. Große Videodateien profitieren insbesondere davon, einzeln über eine starke Wi-Fi-Verbindung hochgeladen zu werden.

Brauchen Sie immer noch Hilfe?

Wenden Sie sich gerne an Unser Support-Team oder senden Sie uns eine E-Mail an support@pexar.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.