Freundschaftscode funktioniert nicht?

Wenn Sie Probleme beim Verbinden mit einem Frame über einen Einladungscode haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine erfolgreiche Verbindung sicherzustellen.

1. Überprüfen Sie, ob der Frame online ist

Ein Freundescode kann nur validiert werden, wenn der Frame aktiv mit unseren Servern kommuniziert.

• Fragen Sie den Besitzer: Bestätigen Sie, dass der Pexar Smart Frame derzeit eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden ist.
• Cloud-Status: Wenn der Frame auf seinem Bildschirm den Status „Getrennt“ oder „Offline“ anzeigt, kann er keine neuen eingehenden Codes überprüfen.

2. Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Codes

Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten, sind Pexar-Einladungscodes temporär.

• 12-Stunden-Fenster: Ein Freundescode ist normalerweise 12 Stunden nach seiner Generierung gültig. Ist diese Zeit abgelaufen, verfällt der Code und wird ungültig.
• Lösung: Bitten Sie den Frame-Besitzer, einen neuen Code im Menü „Freund hinzufügen“ auf dem Frame zu generieren und versuchen Sie es sofort erneut.

3. Bestätigen Sie die Richtigkeit des Codes

Es ist leicht, eine Ziffer falsch einzugeben, insbesondere bei ähnlich aussehenden Zeichen.

• Doppelt prüfen: Überprüfen Sie jede Ziffer mit dem Besitzer.
• Profi-Tipp: Bitten Sie den Besitzer, ein Foto des Codes direkt vom Bildschirm des Frames zu senden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Code, den Sie in Ihrer Frameo-App eingeben, perfekt mit dem auf der Hardware angezeigten Code übereinstimmt.

4. Starten Sie Ihr Telefon neu

Manchmal können temporäre Cache- oder Netzwerkprobleme auf Ihrem Telefon eine erfolgreiche Verbindung verhindern.

• Warum es hilft: In einigen Fällen können App-Cache (wie Frameo) oder Netzwerkstörungen den Bindungsprozess beeinträchtigen.
• Lösung: Starten Sie Ihr Telefon neu, öffnen Sie dann die App erneut und versuchen Sie, den Freundescode erneut einzugeben.

5. Mobile VPN oder Sicherheitssoftware deaktivieren

Manchmal können Einstellungen auf Ihrem Smartphone die Verbindung zur Pexar Cloud beeinträchtigen.

• VPN-Störungen: Wenn Sie ein VPN oder einen lokalen Proxy auf Ihrem Telefon aktiviert haben, kann dies die Fähigkeit der App blockieren, den Code zu überprüfen.
• Lösung: Deaktivieren Sie vorübergehend alle aktiven VPN- oder Werbeblocker-Software auf Ihrem Mobilgerät und versuchen Sie dann, den Freundescode erneut einzugeben.

Brauchen Sie immer noch Hilfe?

Zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@pexar.com zu senden, wir helfen Ihnen gerne weiter.