Häufige Fragen zur Sendungsverfolgung

Die folgenden FAQs gelten für Bestellungen auf pexar.com. Wenn du deinen Pexar Bilderrahmen in unserem offiziellen Amazon-Shop bestellt hast, wird die Bestellung direkt von Amazon abgewickelt. Bestellung und Sendungsstatus findest du in deinem Amazon-Konto. Bei Problemen wende dich bitte direkt an den Amazon-Kundenservice.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit dem Titel „Pexar Frame Order Confirmation“. Sie enthält deine Bestellnummer und einen Link zum Bestellstatus. Falls sie nicht innerhalb von 10 Minuten ankommt, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach.

Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Bis der Versanddienstleister die Sendungsdaten in seinem System aktualisiert, können 24–72 Stunden vergehen.

Wo ist meine Bestellung?

Unsere Versandzentren verschicken deine Bestellung mit einem unserer Versanddienstleister (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping oder andere). Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Darin findest du einen Tracking-Link, mit dem du den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen kannst.

Was tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Unser Versand ist sehr zuverlässig, Probleme sind selten. Wenn doch einer der folgenden Fälle eintritt, geh bitte so vor:

• Laut Sendungsverfolgung hängt meine Bestellung fest oder ist verloren gegangen: Meist kann der Versanddienstleister das Problem lösen. Warte bitte 72 Stunden und sieh dann noch einmal auf der Tracking-Seite nach. Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
• Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, ist aber nie angekommen: In den meisten Fällen tauchen „fehlende“ Pakete innerhalb von 72 Stunden nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustellzeitpunkt auf. Prüfe bitte, ob der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat, und frag deine Nachbarn, ob sie das Paket für dich angenommen haben oder es versehentlich bei ihnen abgegeben wurde. Sieh auch an möglichen Ablageorten nach (Hauseingang, Garage, Abstellraum usw.). Hast du deine Bestellung nach 72 Stunden immer noch nicht gefunden, kontaktiere bitte unser Support-Team oder schreib uns an support@pexar.com – wir helfen dir gern.

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