Häufig gestellte Fragen zur Sendungsverfolgung

Die folgenden FAQs beziehen sich auf Bestellungen, die auf pexar.com aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihren Pexar-Rahmen in unserem offiziellen Amazon-Store bestellt haben, wird die Bestellung direkt von Amazon verwaltet und ausgeführt. Bitte verwenden Sie Ihr Amazon-Konto, um Ihre Bestellung und den Sendungsstatus einzusehen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Amazon-Kundendienst.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Pexar Frame Order Confirmation". Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer und einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen können. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten sehen.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte warten Sie 24–72 Stunden, bis der Spediteur die Sendungsverfolgungsinformationen in seinem System aktualisiert hat.

Wo ist meine Bestellung?

Unsere Fulfillment-Center versenden Ihre Bestellung über einen unserer Versanddienstleister (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping oder andere Spediteure). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail an die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen können.

Was tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Unser Versandprozess ist sehr zuverlässig und Probleme sind selten. Sollten Sie jedoch eines der folgenden Szenarien erleben, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

• Die Tracking-Seite deutet darauf hin, dass meine Bestellung auf dem Transportweg feststeckt / verloren gegangen ist: Normalerweise kann der Spediteur solche Probleme lösen, daher warten Sie bitte 72 Stunden und überprüfen Sie die Tracking-Seite erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
• Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber nie angekommen ist: Wir stellen fest, dass in den meisten Fällen "vermisste" Pakete innerhalb von 72 Stunden ab dem Lieferdatum/-zeitpunkt der Sendungsnummer ankommen. Bitte prüfen Sie, ob der Spediteur eine Notiz hinterlassen hat, und fragen Sie Ihren Nachbarn, ob er das Paket in Ihrem Namen angenommen hat oder ob es irrtümlich an ihn geliefert wurde. Bitte suchen Sie auch nach sicheren Orten, die zum Abstellen des Pakets verwendet worden sein könnten (ein Türbereich, Garage, Abstellraum usw.). Wenn Sie Ihre Bestellung nach 72 Stunden immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder senden Sie uns eine E-Mail an support@pexar.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn dieser Artikel Ihr Problem nicht gelöst hat, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden oder uns eine E-Mail an support@pexar.com senden, wir helfen Ihnen gerne weiter.