Foto o video bloccati durante il caricamento?
A volte una foto ad alta risoluzione o un video di grandi dimensioni resta bloccato durante l’invio dall’app Frameo, fermandosi a una certa percentuale. Di solito è dovuto a un breve problema di comunicazione o a variazioni di banda tra il telefono, i nostri server e la cornice.
Segui questi passaggi per sbloccare la coda e riprendere la sincronizzazione:
1. Verifica la stabilità della rete
- La cornice è online? controlla l’icona del Wi-Fi sullo schermo della cornice Pexar. Se è rossa o non c’è, la cornice non può ricevere il file.
- Il telefono è connesso? assicurati che lo smartphone non sia passato a un segnale mobile debole. Per una prova veloce, apri un video in alta definizione nel browser: se va in buffering, probabilmente anche il caricamento avrà difficoltà.
2. Riavvia
Se la rete sembra a posto ma il file è ancora bloccato:
- Riavvia l’app: chiudi completamente l’app Frameo sul telefono e riaprila. Spesso così il servizio di sincronizzazione si riavvia.
- Riavvia la cornice: scollega la cornice per 10 secondi e ricollegala. In questo modo si svuota la memoria temporanea della cornice e si ristabilisce un collegamento sicuro con i nostri server.
3. Sbloccare un trasferimento
Se un file blocca le altre foto, potresti doverlo rimuovere manualmente:
- Il metodo del timeout: Resta sulla scheda Cronologia per circa 2 minuti. Il nostro sistema interrompe automaticamente i trasferimenti non riusciti. A quel punto puoi toccare il file per eliminarlo o riprovare.
- Annullamento manuale: se le nuove foto vengono inviate senza problemi ma una resta bloccata, annulla quel trasferimento e ricarica il file separatamente. È meglio caricare i video più grandi uno alla volta, con una buona connessione Wi-Fi.
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Contatta il nostro team di assistenza oppure scrivici a support@pexar.com: saremo felici di aiutarti.