La cornice è offline?

A volte la cornice mostra lo stato «Connesso» per il Wi-Fi, ma nell’app risulta comunque «Offline». Di solito significa che la cornice è collegata al router ma non riesce ad accedere a internet per sincronizzare le nuove foto.

Segui questa guida per riportare online la tua cornice digitale.

Passaggio 1: verifica lo stato della connessione

Prima di passare alle impostazioni tecniche, controlla cosa indica la cornice:

1. Apri Impostazioni sulla cornice.
2. Seleziona il menu Wi-Fi.
3. Controlla lo Stato della connessione:

• «Connesso»: la cornice è online e pronta.
• «Sconosciuto» o «Nessuna connessione a internet»: la cornice è collegata al router, ma il router non fornisce l’accesso a internet.

Passaggio 2: la soluzione rapida (riavvio)

La maggior parte dei problemi di connessione si risolve con un semplice riavvio:

• Scollega l’alimentatore della cornice digitale Pexar, attendi 10 secondi e ricollegalo.
• Riavvia il router/modem. Attendi circa 5–10 minuti che la rete si stabilizzi e che la cornice si riconnetta.

Passaggio 3: risoluzione approfondita

Se il riavvio non basta, un’impostazione della tua rete potrebbe bloccare la cornice:

1. Frequenza Wi-Fi (2,4 GHz)

Le cornici digitali Pexar sono ottimizzate per il Wi-Fi a 2,4 GHz, che ha una portata maggiore e attraversa meglio i muri.

• Assicurati che la banda a 2,4 GHz sia attiva sul router.
• Se usi un sistema «Mesh» o «Smart Connect» che unisce 2,4 GHz e 5 GHz, avvicina la cornice al router durante la prima configurazione.

2. Canali Wi-Fi (evita i canali 12–14)

In alcune regioni i canali Wi-Fi 12, 13 e 14 sono limitati. Se il router è impostato manualmente su uno di questi canali, la cornice potrebbe non rilevare la rete.

• Assicurati che il segnale a 2,4 GHz funzioni sui canali da 1 a 11.

3. Protocollo di rete (IPv4 obbligatorio)

Pexar richiede un indirizzo IPv4 locale (DHCP) per comunicare.

• Al momento la cornice non supporta configurazioni solo IPv6 locali. La maggior parte dei router domestici fornisce IPv4 per impostazione predefinita, ma se ti trovi su una rete aziendale molto personalizzata o «solo IPv6», chiedi all’amministratore di rete di attivare IPv4/DHCPv4.

4. Reti ospiti e captive portal

• Reti ospiti: molte reti ospiti hanno una scadenza (ad es. bisogna riaccettare le condizioni ogni 24 ore), e questo fa andare spesso offline la cornice. Ti consigliamo una normale rete privata protetta da password.
• Captive portal: se il Wi-Fi richiede l’accesso tramite una pagina web (frequente in hotel o uffici), la cornice potrebbe non riuscire a superare questo livello di sicurezza.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai provato questi passaggi e il problema persiste, puoi aprire una richiesta di assistenza su pexar.com/pages/contact oppure scriverci a support@pexar.com.

• Indica il modello del router e il tuo provider internet, così potremo aiutarti più rapidamente.