Il codice amico non funziona?

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Se non riesci a collegarti a una cornice con un codice di invito, segui questi passaggi per completare la connessione.

1. Verifica che la cornice sia online

Un codice amico può essere convalidato solo se la cornice comunica attivamente con i nostri server.

Chiedi al proprietario: verifica che la cornice Pexar sia accesa e connessa al Wi-Fi.
Stato della connessione: se la cornice mostra «Disconnesso» o «Offline» sullo schermo, non potrà verificare nuovi codici.

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, i codici di invito sono temporanei.

Validità di 12 ore: un codice amico di solito è valido per 12 ore dalla sua creazione. Trascorso questo tempo, scade e non è più valido.
Soluzione: chiedi al proprietario di generare un nuovo codice dal menu «Aggiungi amico» sulla cornice e inseriscilo subito.

È facile sbagliare una cifra, soprattutto con caratteri simili.

Ricontrolla: verifica ogni cifra con il proprietario.
Consiglio: chiedi al proprietario di inviarti una foto del codice direttamente dallo schermo della cornice. Così il codice che inserisci nell’app Frameo corrisponderà esattamente a quello sul dispositivo.

A volte la cache temporanea o problemi di rete del telefono possono impedire la connessione.

Perché aiuta: in alcuni casi la cache dell’app (ad esempio Frameo) o disturbi di rete possono interferire con l’abbinamento.
Soluzione: riavvia il telefono, riapri l’app e prova di nuovo a inserire il codice amico.

A volte alcune impostazioni dello smartphone possono interferire con la connessione ai nostri server.

Interferenze VPN: se sul telefono è attiva una VPN o un proxy locale, potrebbe impedire all’app di verificare il codice.
Soluzione: disattiva temporaneamente eventuali VPN o blocchi pubblicitari attivi sul dispositivo mobile, poi prova di nuovo a inserire il codice amico.

Contatta il nostro team di assistenza oppure scrivici a support@pexar.com: saremo felici di aiutarti.