Domande frequenti sul tracciamento dell’ordine
Le seguenti domande frequenti riguardano gli ordini effettuati su pexar.com. Se hai ordinato la cornice Pexar nel nostro store Amazon ufficiale, l’ordine viene gestito ed evaso direttamente da Amazon. Usa il tuo account Amazon per consultare l’ordine e lo stato della spedizione. In caso di problemi, contatta direttamente il Servizio Clienti Amazon.
Come faccio a sapere che l’ordine è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail intitolata “Pexar Frame Order Confirmation”. Contiene il numero d’ordine e un link per vederne lo stato. Se non la ricevi entro 10 minuti, controlla la cartella spam.
Quando riceverò il numero di tracciamento?
Quando l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma di spedizione con un link di tracciamento. Il corriere può impiegare 24–72 ore per aggiornare le informazioni di tracciamento nel suo sistema.
Dov’è il mio ordine?
I nostri centri logistici spediscono l’ordine tramite uno dei nostri corrieri (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping o altri). Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo usato per l’ordine, con un link di tracciamento per seguirne l’avanzamento.
Cosa fare se l’ordine non è arrivato?
Il nostro processo di spedizione è molto affidabile e i problemi sono rari. Se però ti trovi in una delle situazioni seguenti, segui queste indicazioni:
- Il tracciamento indica che l’ordine è bloccato in transito o smarrito: di solito il corriere riesce a risolvere il problema. Attendi 72 ore e controlla di nuovo la pagina di tracciamento. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.
- Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non è mai arrivato: nella maggior parte dei casi i pacchi “mancanti” arrivano entro 72 ore dalla data e dall’ora di consegna indicate nel tracciamento. Verifica se il corriere ha lasciato un avviso e chiedi ai vicini se hanno ritirato il pacco per te o se è stato consegnato a loro per errore. Controlla anche i punti in cui potrebbe essere stato lasciato (ingresso, garage, ripostiglio, ecc.). Se dopo 72 ore non hai ancora trovato l’ordine, contatta il nostro team di assistenza oppure scrivici a support@pexar.com: saremo felici di aiutarti.
Se questo articolo non ha risolto il problema, contatta il nostro team di assistenza oppure scrivici a support@pexar.com: saremo felici di aiutarti.