Domande comuni sul monitoraggio dell'ordine

Le seguenti domande frequenti riguardano gli ordini effettuati su pexar.com. Se hai ordinato la tua cornice Pexar dal nostro negozio ufficiale Amazon, l'ordine sarà gestito ed evaso da Amazon direttamente. Utilizza il tuo account Amazon per verificare il tuo ordine e lo stato di tracciamento. In caso di problemi, contatta direttamente l'assistenza clienti Amazon per ricevere assistenza.

Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta effettuato un ordine, riceverai un'e-mail intitolata "Conferma ordine telaio Pexar". Questa email include il numero dell'ordine e un collegamento per visualizzare il tuo stato dell'ordine. Controlla la cartella spam se non la vedi entro 10 minuti.

Quando riceverò il mio numero di tracciamento?

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un collegamento per tracciare una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Si prega di attendere 24-72 ore affinché il corriere aggiorni il monitoraggio informazioni nel loro sistema.

Dov'è il mio ordine?

I nostri centri logistici spediscono il tuo ordine tramite uno dei nostri corrieri (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping o altri corrieri). Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo ordine. L'e-mail includerà un collegamento di tracciamento che potrai utilizzare per verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine.

Cosa fare se il mio ordine non è arrivato?

Il nostro processo di spedizione è molto affidabile e i problemi sono rari. Tuttavia, se si verifica uno degli scenari seguenti, segui queste istruzioni:

• La pagina di tracciamento implica che il mio ordine è bloccato durante il trasporto/smarrito: Di solito, il corriere sarà in grado di risolvere tali problemi, quindi attendi 72 ore e controlla ancora una volta la pagina di monitoraggio. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti.
• Il monitoraggio indica che il pacco è stato consegnato, ma non è mai arrivato: scopriamo che nella maggior parte dei casi i pacchi "mancanti" arrivano entro 72 ore dalla consegna data/ora sul numero di tracciamento. Controlla se il corriere ha lasciato un biglietto e chiedi al tuo vicino se ha accettato il pacco per tuo conto o se gli è stato consegnato tramite errore. Ti preghiamo inoltre di verificare la presenza di eventuali spazi sicuri che potrebbero essere stati utilizzati per depositare il pacco (una porta, un garage, un armadietto, ecc.). Se dopo 72 ore non l'hai ancora fatto trovato il tuo ordine, contatta il nostro team di supporto o inviaci un'e-mail a support@pexar.com, siamo felice di aiutarti.

Se questo articolo non ha risolto il tuo problema, non esitare a contattare il nostro team di supporto o inviarci un'e-mail all'indirizzo support@pexar.com, saremo felici di aiutarti.