Foto’s of video’s blijven hangen bij het uploaden?
Soms blijft een foto in hoge resolutie of een groot videobestand hangen tijdens het versturen vanuit de Frameo-app en stopt het bij een bepaald percentage. Meestal komt dit door een kortstondig communicatieprobleem of schommelende bandbreedte tussen je telefoon, onze servers en de fotolijst.
Volg deze stappen om de wachtrij vrij te maken en het synchroniseren te hervatten:
1. Controleer de netwerkstabiliteit
- Is de fotolijst online? kijk naar het wifi-icoon op het scherm van de Pexar-fotolijst. Is het rood of ontbreekt het, dan kan de fotolijst het bestand niet ontvangen.
- Is je telefoon verbonden? zorg dat je smartphone niet is overgeschakeld op een zwak mobiel signaal. Snelle test: speel een HD-video af in je browser. Blijft die laden, dan zal je upload waarschijnlijk ook haperen.
2. Herstart
Lijkt het netwerk in orde, maar blijft het bestand hangen?
- Herstart de app: sluit de Frameo-app op je telefoon volledig af en open hem opnieuw. Dat vernieuwt vaak de synchronisatiedienst.
- Herstart de fotolijst: haal de stekker van je fotolijst 10 seconden uit het stopcontact en steek hem er weer in. Zo wordt het tijdelijke geheugen van de fotolijst gewist en wordt opnieuw een beveiligde verbinding met onze servers gemaakt.
3. Een vastgelopen overdracht oplossen
Blokkeert één bestand de rest van je foto’s? Dan moet je het misschien handmatig verwijderen:
- De time-outmethode: Blijf ongeveer 2 minuten op het tabblad Geschiedenis. Ons systeem breekt mislukte overdrachten automatisch af. Daarna kun je op het bestand tikken om het te verwijderen of opnieuw te proberen.
- Handmatig annuleren: worden nieuwe foto’s gewoon verstuurd, maar blijft er één hangen? Annuleer die overdracht en upload dat bestand apart opnieuw. Grote videobestanden kun je het beste één voor één uploaden via een sterke wifiverbinding.
Nog hulp nodig?
Neem contact op met ons supportteam of mail ons via support@pexar.com. We helpen je graag.