Is je fotolijst offline?
Soms toont je fotolijst bij wifi de status “Verbonden”, maar staat hij in de app toch als “Offline”. Meestal betekent dit dat de fotolijst wel met je router is verbonden, maar geen internettoegang heeft om nieuwe foto’s te synchroniseren.
Met deze handleiding krijg je je digitale fotolijst weer online.
Stap 1: controleer de verbindingsstatus
Kijk eerst wat de fotolijst zelf aangeeft, voordat je in technische instellingen duikt:
- Open Instellingen op je fotolijst.
- Kies het menu Wi-Fi.
- Bekijk de Verbindingsstatus:
- “Verbonden”: je fotolijst is online en klaar voor gebruik.
- “Onbekend” of “Geen internet”: de fotolijst is met de router verbonden, maar de router biedt geen internettoegang.
Stap 2: de snelle oplossing (herstarten)
De meeste verbindingsproblemen zijn op te lossen met een eenvoudige herstart:
- Haal de voedingsadapter uit je digitale fotolijst van Pexar, wacht 10 seconden en sluit hem weer aan.
- Start je router/modem opnieuw op. Wacht ongeveer 5–10 minuten tot het netwerk stabiel is en de fotolijst opnieuw verbinding maakt.
Stap 3: uitgebreide probleemoplossing
Helpt herstarten niet? Dan blokkeert een bepaalde instelling in je netwerk de fotolijst misschien:
1. Wififrequentie (2,4 GHz)
Digitale fotolijsten van Pexar zijn geoptimaliseerd voor 2,4-GHz-wifi, omdat dit een groter bereik heeft en beter door muren gaat.
- Zorg dat de 2,4-GHz-band op je router is ingeschakeld.
- Heb je een mesh- of “Smart Connect”-systeem dat 2,4 GHz en 5 GHz samenvoegt? Zet de fotolijst dan tijdens de eerste installatie dichter bij de router.
2. Wifikanalen (vermijd kanaal 12–14)
In sommige regio’s zijn de wifikanalen 12, 13 en 14 beperkt. Staat je router handmatig op een van deze kanalen, dan vindt de fotolijst het netwerk mogelijk niet.
- Zorg dat je 2,4-GHz-signaal werkt op kanaal 1 tot en met 11.
3. Netwerkprotocol (IPv4 vereist)
Pexar heeft een lokaal IPv4-adres (DHCP) nodig om te communiceren.
- De fotolijst ondersteunt momenteel geen lokale configuraties met alleen IPv6. De meeste thuisrouters bieden standaard IPv4, maar zit je op een sterk aangepast bedrijfsnetwerk of een netwerk met alleen IPv6, vraag je netwerkbeheerder dan om dit in te schakelen: IPv4/DHCPv4.
4. Gastnetwerken & captive portals
- Gastnetwerken: veel gastnetwerken hebben een tijdslimiet (je moet bijv. elke 24 uur opnieuw de voorwaarden accepteren). Daardoor gaat de fotolijst vaak offline. We raden een gewoon, met wachtwoord beveiligd privénetwerk aan.
- Captive portals: vraagt je wifi om in te loggen via een webpagina (gebruikelijk in hotels of op kantoren)? Dan kan de fotolijst deze beveiligingslaag mogelijk niet omzeilen.
Nog hulp nodig?
Heb je deze stappen geprobeerd en lukt het nog steeds niet? Dien dan een serviceverzoek in via pexar.com/pages/contact of mail ons via support@pexar.com.
- Vermeld je routermodel en internetprovider, dan kunnen we je sneller helpen.