Veelgestelde vragen over het volgen van je bestelling

De volgende veelgestelde vragen gaan over bestellingen via pexar.com. Heb je je Pexar-fotolijst in onze officiële Amazon-winkel besteld, dan wordt de bestelling rechtstreeks door Amazon afgehandeld. Bekijk je bestelling en de trackingstatus in je Amazon-account. Neem bij problemen rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Na je bestelling ontvang je een e-mail met de titel ‘Pexar Frame Order Confirmation’. Hierin staan je bestelnummer en een link naar je bestelstatus. Zie je de e-mail niet binnen 10 minuten, kijk dan in je spammap.

Wanneer krijg ik mijn trackingnummer?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Het kan 24–72 uur duren voordat de vervoerder de trackinggegevens in zijn systeem bijwerkt.

Waar is mijn bestelling?

Onze fulfilmentcentra verzenden je bestelling met een van onze vervoerders (FedEx, UPS, USPS, Amazon Shipping of andere). Na verzending ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt, met een trackinglink om de voortgang te volgen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Ons verzendproces is zeer betrouwbaar en problemen komen zelden voor. Krijg je toch te maken met een van de onderstaande situaties, volg dan deze stappen:

• Volgens de tracking zit mijn bestelling vast of is ze kwijt: meestal kan de vervoerder dit oplossen. Wacht 72 uur en kijk dan opnieuw op de trackingpagina. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Volgens de tracking is het pakket bezorgd, maar het is nooit aangekomen: in de meeste gevallen komen ‘ontbrekende’ pakketten binnen 72 uur na de bezorgdatum en -tijd uit de tracking alsnog boven water. Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten en vraag je buren of zij het pakket voor je hebben aangenomen of het per vergissing hebben ontvangen. Kijk ook op plekken waar het pakket neergezet kan zijn (portiek, garage, berging enz.). Heb je je bestelling na 72 uur nog steeds niet gevonden, neem dan contact op met ons supportteam of mail ons via support@pexar.com. We helpen je graag.

Heeft dit artikel je probleem niet opgelost? Neem contact op met ons supportteam of mail ons via support@pexar.com. We helpen je graag.